POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
NOSSO COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO.
Se você escolheu seu produto em nossa loja, e o produto não correspondeu às suas expectativas, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Lembrando que o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@novaalquimia.com e nossa equipe irá te orientar a proceder com a troca ou devolução do produto.
COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Fique atento às nossas regras de devolução:
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Devem ser enviados pela cliente todos os itens da solicitação de devolução;
SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO SEU TICKET É MUITO SIMPLES!
Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para comercial@novaalquimia.com;
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
Lembramos que cada operadora de cartão demora um tempo determinado para processar o estorno. Após a nossa solicitação, é total responsabilidade do banco realizar o reembolso, podendo levar até 2 faturas.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?
Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você tem direito à:
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Receber a restituição do valor gasto com os produto
Importante!
Em casos de devolução por depósito, os dados bancários devem ser da titular do cadastro em nosso site:
>>Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão.
>>Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
Em casos de vale troca, se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
Ao efetuar uma compra, você estará de acordo com as condições e normas determinadas pela NOVA ALQUIMIA Ltda.;